CASE-TEHTÄVÄT / CASE-UPPGIFTER

 Valitse näistä 3 tilannetta, joihin liittyvät caset teet: / Välj tre av dessa situationer och gör case-uppgifterna i dem:

1. ESITTÄYTYMINEN & SMALL TALK / ATT PRESENTERA SIG SJÄLV & SMÅPRAT

 

Case: Työpaikallasi on aloittanut uusi kollega, jonka tapaat ensimmäistä kertaa. Miten esittelet itsesi ja mitä sanot hänelle? Miten esittelet yritystäsi?

Case: Tapaat uuden asiakkaan ensimmäistä kertaa. Tapaamisessa on tarkoitus keskustella yhteistyön aloittamisesta. Miten esittäydyt ja mitä sanot hänelle? Miten kerrot yrityksestäsi/osuuskunnastasi?

 

Case: Du har en ny kollega på jobbet och du träffar henne / honom för första gången. Hur presenterar du dig och vad säger du till henne /honom? Hur presenterar du ditt företag?

Case: Du möter en ny kund för första gången. På mötet är det meningen att diskutera hur ni kunde starta samarbete med varandra.

 

2. YHTEYDENOTTAMINEN / ATT TA KONTAKT

Case: Haluat sopia tapaamisen liikekumppanin kanssa. Miten esität asian?

Case: Olet sopinut tapaamisen asiakkaan kanssa, mutta joudutkin perumaan tapaamisen ja siirtämään sen sopivampaan ajankohtaan. Miten esität asian ystävällisesti asiakkaallesi?

Case: Du vill stämma träff med någon affärspartner. Vad säger du?

Case: Du har kommit överens om ett möte med en kund men du är tvungen att inhibera mötet och skjuta fram det till en lämpligare tidpunkt. Hur skulle du säga det här på ett vänligt sätt?

 

3. ASIAKASPALVELU / KUNDSERVICE

Case: Asiakaspalvelutilanne: Työskentelet yrityksessä X ja asiakas astuu sisään liikkeeseen. Kysyt, miten voit olla avuksi ja mitä asiakas etsii. Tämän jälkeen esittelet asiakkaalle esim. kahta eri tuotetta/palvelua ja kerrot niiden eroista, hinnoista ja ominaisuuksista jne.

Case: Reklamaatiotilanne: Olet saanut asiakkaalta sähköpostia myymääsi tuotteeseen/palveluun liittyen (esim. asiakkaalta on veloitettu liikaa, tuote on huonolaatuinen tai epäkunnossa, asiakas on tyytymätön johonkin tuotteen tai palvelun ominaisuuteen). Miten reagoit ja vastaat asiakkaalle?  

Case: Kundservicesituation: Du jobbar på företaget X och en kund stiger in i butiken. Du frågar vad kunden söker eller behöver och om du kan hjälpa till. Efter detta presenterar du t.ex. två olika produkter/tjänster för kunden och berättar om skillnaderna mellan dem, priser, egenskaper osv.

Case 2: Reklamationssituation: Du har fått mejl från en kund. Mejlet gällde en produkt/tjänst som du har sålt  (t.ex. kunden har debiterats för mycket, produkten var av dålig kvalitet eller fungerade inte, kunden var missnöjd med någon egenskap hos produkten eller tjänsten) och du reagerar på det. Hur svarar du?

 

4. LIIKEVIESTINTÄ / AFFÄRSKOMMUNIKATION

Case: Asiakas on kiinnostunut tarjoamastasi tuotteesta/palvelusta. Hän pyytää tarkempia tietoja tuotteesta/palvelusta, hinnoista ja toimituksesta. Vastaa asiakkaalle tarjoamalla hänelle tuotteitasi/palveluitasi, joita samalla esittelet ja markkinoit.

Case: Kunden är intresserad av en produkt/ tjänst som du erbjuder. Han/hon ber om närmare uppgifter om produkten/tjänsten, priserna och leveransen. Du svarar till kunden och offererar honom/henne dina produkter/tjänster som du samtidigt presenterar och marknadsför.